No livro são abordados conceitos contemporâneos da indústria do serviço, com orientação do uso de ferramentas e indicadores de desempenho, tais como Ticket Médio, Peças por Atendimento e Taxa de Conversão, além de dicas para melhoria da produtividade.
Escrito para vendedores de lojas, shopping centers, óticas, hotéis, agências de viagens, hospitais, restaurantes, bares e para todos que atuam com o atendimento de pessoas no fechamento de vendas.